Как написать жалобу на магазин Пятерочка? Как оставить отзыв на сотрудника или заведение, какие сроки рассмотрения обращений, можно ли связаться через мобильное приложение клиента? На эти и другие вопросы предстоит дать подробный ответ далее в статье.
Напоминаем, что Пятерочка одна из крупнейших сетей магазинов у дома, неоднократно занимающая первые строчки общероссийских рейтингов по качеству обслуживания и качеству продуктов и товаров, имеющихся на полках. По состоянию на конец февраля в почти всех российских регионах уже открылись торговые точки, общее количество магазинов превышает 13 000 заведений. И судя по статистическим данным, это количество продолжит расти и в текущем году. Но, клиентов и гостей магазина волнует другое, как обстоят дела с обслуживанием, если клиент чем-то недоволен, можно ли оставить отзыв. С этим сегодня и разберемся.
Как правильно написать жалобу на магазин Пятерочка
Имейте виду, согласно российского законодательства устанавливаются специальные нормы для подачи жалобы, в каком виде и так далее. Поэтому обратите внимание на следующие критерии, прежде чем написать жалобу на магазин Пятерочка:
- Обращение может быть оставлено, как письменно вручную, так и отпечатано на ПК.
- В обязательном порядке указывайте в «шапке» кому адресовано (например, наименование организации, ФИО и т.д.). Не забудьте уточнить контакты и личные данные заявителя. Кроме того, помните, если заявитель относится к категории инвалидов, то об этом нужно уточнить, такие обращения рассматриваются в первую очередь.
- В самом тексте обращения описывается в подробностях суть, естественно без преувеличений и эмоционального окраса. В обязательном порядке уточняется адрес заведения, данные конкретного сотрудника.
- Уточните, какие именно законы или акты были нарушены, чего собственно добивается сам заявитель (то есть, тут пишете, что именно нужно — возврат товара, компенсация стоимости, административное или уголовное наказание).
Для того чтобы ваша претензия на Пятерочку была не безосновательной, прикрепляйте копии документов, доказывающих вашу правоту. К таким документам можно отнести:
- чеки;
- фото и видео товара;
- аудио и видео фиксация, в том числе, показаний свидетелей;
- гарантия;
- договор;
- копия жалобной книги (по необходимости);
- заключение экспертизы.
Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.
В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи.
В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Время рассмотрения жалобы зависит от конкретного органа, куда обращается, если говорим об официальных органах, как местное самоуправление, прокуратура, полиция, Роспотребнадзор и т.д., то в таком случае нужно сделать ссылку на Федеральный закон «О порядке рассмотрения жалоб». Согласно статьи 12 того же закона, официальное обращение рассматривается в течение 30 дней.
В принципе конкретные условия рассмотрения, в том числе и сроки, могут отличаться, если проверяющий орган сочтет нужным продлить таковые. Продление рассмотрения претензии допускается на 30 дней, но с обязательным уведомлением заявителя любым из способов:
- Электронной почтой на сайте (с обязательной цифровой подписью).
- Через направление официального письма по месту регистрации (Почтой России).
Жалоба на сотрудников магазина
На сотрудника (кассира, продавца, консультанта и т.д.) оставить жалобу можно не только через официальный орган (прокуратура, местное самоуправление), но и обратившись в поддержку магазина Пятерочка.
Подать жалобу в Пятерочка на персонал можно согласно приведенной по ссылке анкете, со следующими пунктами:
- Город и точный адрес расположения заведения.
- Имя.
- Контактные данные, в частности емайл.
- Суть обращения, изложенная в комментарии.
Жалоба на сам магазин
Оставить жалобу на Пятерочку, как на сеть магазинов можно в:
- Прокуратуру.
- Роспотребнадзор.
- ОЗПП (общество защиты прав потребителей).
Кроме того, если речь идет о конкретной торговой точке или сотруднике, можно написать письма управляющему магазина и вышестоящему руководству посредством книги жалоб, которая имеется в каждом заведении.
Горячая линия Пятерочки для жалоб
Телефон «горячая линия» Пятерочки для жалоб — 8 (800) 555 55 05.
Также обратиться можно по электронной почте по адресу — vopros@5ka.ru.
Можно ли оставить жалобу в приложении Пятерочка
Оставить отзыв о работе можно не только через официальный сайт, но и в приложении (для этого понадобится установить программу и зарегистрировать личный кабинет).
В остальном отзыв не отличается от аналогично при написании на сайте онлайн, нужно уточнить точную информацию:
- Суть обращения (что не устраивает).
- Адрес проблемного заведения.
- ФИО сотрудника.
- Контактные данные заявителя.
- ФИО стороны обращения.
Жалоба на магазин «Пятёрочка», находящийся по адресу г. Москва, ул. Щорса, дом 2.
14 апреля 2019 года около 14 часов дня я зашел в этот магазин с другом, где мы решили сфотографировать друг друга. После этого к нам подошёл охранник в форме, но без бэйджика, и попросил нас покинуть магазин, потому что, по его словам, съёмка фото запрещена в магазине, хотя это не так, потому что магазин является общественным местом. Тем более, мы фотографировали друг друга, а не других людей или товары. Спорить с ним мы не стали и спокойно вышли из магазина, чтобы пойти в другой магазин. Остановились в 10 метрах на светофоре, чтобы пойти в другой магазин, к нам выбежала кассир Наталья, выхватила у меня из рук мой мобильный телефон, разбила его об асфальт, после нанесла мне побои, разбив губу и лицо, попутно оскорбляя меня нецензурной бранью. Разбитый телефон мы нашли. Но у меня было после её побоев сильное кровотечение из лица, поэтому друг вызвал к магазину скорую помощь и полицию. В машине скорой помощи мне обработали раны и предложили проехать в 1-ю градскую больницу. Но так как приехали полицейские, я покинул машину скорой помощи и пошел с сотрудниками полиции в тот магазин. Там мы не нашли ни того кассира Наталью, ни директора, ни администрацию (они прятались). После мы с другом поехали в отделение полиции, где мы подали заявление о побоях и о порче моего личного имущества (телефона) и с просьбой сделать выемку видео с камер наблюдения. В полиции есть моё заявление о побоях и нанесении материального вреда, есть документ о нанесённых мне побоях. Через три дня меня в «Пятёрочку» вызвала Марина (заместитель директора), где взяла объяснения, и где я опознал того кассира (Наталью). После мне позвонили из магазина, где пообещали возместить ремонт телефона в течении трёх дней. Прошло более пяти дней после их звонка, мне никто не перезвонил, я перезвонил сам, и мне сказали, что ничего возмещать мне не будут, а применят к сотрудникам административное взыскание (лишение премии работникам магазина). Я не согласен с их решением, так как мне нанесли:
1) Материальный ущерб (полностью разбитый телефон);
2) Моральный ущерб;
ПРОШУ:
1) Разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной организации;
2) Ответ на настоящую жалобу отправить мне на электронный адрес fmouse@mail.ru
3) Обязать магазин выплатить мне ущерб по разбитому сотрудницей магазина моего телефона.
4) Наказать кассира Пятёрочки за уголовные преступления, предусмотренные статьями: 116 ст. УК РФ (побои), 167 ст. УК РФ (умышленное причинение вреда имуществу); 130 ст. УК РФ (оскорбление).
Приложения:
1) Талон о принятии заявления в полицию под номером 7315 от 14 апреля 2019 года в 176 отделение полиции по адресу г. Москва, ул. Волынская, дом 10 (скан).
2) Номера обращений на горячую службу «Пятёрочки»: №№ 30643272, 30806738, по ним пришел отказ без объяснения причин.
Вчера 21.11.2019 ,в магазине Пятерочка по Адресу: Москва, Сиреневый бульвар, дом 69, корпус 1 я купила мороженое(2 пачки) .Это комок из черного цвета вафли и остатков шарика от мороженого.Вторая почка такая же!!! Что можно делать с продукцией, чтобы она стала такой.Это не магазин-это настоящая помойка.Жалобу, чек и фото отправляю в Роспотребнадзор г.Москва
Здравствуйте!!! Я хожу в Пятёрочку в основном по понедельникам потому, что 10% скидка. Для пенсионерки это экономия. Спасибо. Но вот получила СМСку от 5ки. Для Вас 2300 баллов (активны 5 дней) за покупку от 2500 руб. до 23.10. 20г. Пришла сегодня в в Пятёрочку, набрала продуктов и на кассе сказала, чтобы она остановилась на сумме 2500 и сделала скидку 230 руб. Кассир сделала скидку 5%, а на остальные продукты во 2 чеке сделала скидку выручайка. Я показала кассиру СМСку, но она мне сказала, что сделала всё как лучше и правильно. Показала СМСку работнику магазина и спросила когда же я успею получить эту скидку.Он пожал плечами и ушёл. Из дома я позвонила на горячую линию в Пятёрочку. мне объяснили, что чек должен быть на 2500 руб. со всеми скидками и тогда мне начислят баллы на следующую покупку. Таким образом меня лишили скидки на 230 руб. сегодня и на будущую покупку. Мне сказали, что кассир значит была не в курсе. А кто должен ставить работников в курс? Прошу разобраться с этим инцидентом и писать грамотно и понятно СМСки.
Здравствуйте. После работы я часто захожу в магазин «Пятерочка» за продуктами.(г.Омск, ул.Нефтезаводская 31а) 24.11.20 в 17.20 в магазине взяла фасоль (белую и красную) по скидки 64.99 за банку на кассе мне отбили по 130 руб.тоже за банку. Когда я принесла ценники на кассу мне отказали в покупке красной фасоли и сказали » берите 2 банки белой», да еще кассир и нахомила. В этом магазине постоянно неразбериха с ценниками, кассиры хамят. Я нераз жаловалась директору магазина (по телефону), но ответ всегда один «приму к сведению». Неужели трудно навести порядок в магазине. Почему мы должны терпеть хамство.
У нас 2-ва вечно гнилых магазина 5-рочка по адресам: Москва
Погонный проезд 25 и Бульвар маршала Рокоссовского 38.
Рыба тухлая постоянно, овощи отвратные, разные цены на
прилавке и кассе и многое другое. Надоело. Касса постоянно
работает одна.
Вообще кто-то занимается этим у нас в стране или только деньги получают?
Я так смотрю Роспотребнадзор и Санэпидемстанция вообще не чухают или они им платят?
Жулики, мошенники и уроды в центральном московском офисе ТС «5-ка», имеющие доступ к картам клиентов снимают деньги (бонусные баллы) с их карт!!!
6 раз обращалась в службу поддержку — ответа так и не последовало. Делала заказ в субботу — в заказе нет 2-х позиций, которые пробиты в чеке. Такое впервые. Это же воровство и обман! Куда обратиться???? все игнорят
магазин пятерочка Коштоянца 21а всегда обмановают на кассе.Пробиват по карточке,а выдают разницу ,наличкой,хамят и заведующая ведет себя некорректно.
oбманывают на кассе.пробивают по карточке,а разницу выдают наличными.Заведующая ведет некорректно,администраторы хамят.
отвратититеьныйй магазин
Бывший сотрудник ДПС ГИБДД капитан полиции Лилия Боковая неразборчива в интимных связях, брала много взяток, за это её попросили уволиться из полиции, так как аморальное поведение порочащее полицию. Теперь она работает в пятёрочке в Новохопёрске. Ворует товар и болеет венерическими заболеваниями из за не разборчивых интимных связей
Ответить
В магазинах постоянно обманывают,пробивают цены на продукты не по ценнику ,а выше,не списывают бонусы,ссылаясь на то ,что якобы выручай-карта не активирована,хотя днем раньше у супруги и бонусы снимались,и почему-то была активирована….много нарушений правил торговли.Адрес магазина Кемеровская область,город междуреченск ,проспект Коммунистический дом 38.Буквально час назад мне отказались списать бонусы со ссылкой на не активированную карту .