Служба поддержки КФС, как связаться клиенту для разрешения спорного вопроса? Какой режим работы, можно ли отправлять электронные обращения через мобильное приложение? Об этом и не только, предстоит сегодня узнать более подробней.
КФС — это одна из крупнейших сетей быстрого питания, представленная на российском рынке ещё с 1993 года. Впервые же заведения КФС появились ещё в 1930-х годах, но тогда о них мало кто знал даже в пределах одного штата. Собственно, история ресторана началась в США, и только к 1960 годам о пиццерии узнали в мире. На сегодняшний день, распространение сети достигло небывалых результатов, в мире насчитывается более 15 000 кафетериев, с разной направленностью. Сеть КФС распространена в более чем 110 государствах. По статистике, у КФС один из самых широких рынков.
Как написать в службу поддержки KFC?
Возникли проблемы с качеством обслуживания, хотели бы наоборот предложить методы выхода из кризиса, какие-то новые решения, то для этого можно обратиться несколькими способами:
- По горячей линии.
- Через мобильное приложение.
- По электронной почте, также своеобразная горячая линия.
- Через официальный сайт
Можно не переживать за оперативность ответа, менеджеры реагируют в кратчайшие сроки и готовы помочь даже в самых запутанных случаях.
Как и за рубежом, в России служба поддержки готова принимать жалобы на качество обслуживания, а также отвечать на вопросы по блюдам из меню и на другие волнующие клиентов темы.
Какой телефон горячей линии KFC?
Какой номер телефона горячей линии в Москве, как связаться? Контактные данные для обращений в КФС в Москве по горячей линии — 8 800 707 54 77.
Аналогичный номер для горячего канала и в Санкт Петербурге.
Связь с техподдержкой через приложение
Жалобы от клиентов готовы принимать не только в телефонном режиме, но и онлайн, в частности, через приложение, если возникла такая необходимость. Что потребуется от клиента и, как вообще это происходит?
Как известно, для заказа используется не только специальный номер, но и мобильное приложение КФС, которое позволяет помимо своей основной функции, проделывать ещё ряд определенных задач. Например, написание жалоб и рекомендаций, реагируют на них также оперативно. Что нужно сделать конкретно?
- Открываете программу, в меню разделов, есть отдельная вкладка для обращений. Помните, что в зависимости от версии программы, некоторые обозначения там могут отличаться. Но, в целом, отталкивайтесь от этого, иногда раздел «Поддержка» может находиться в «Настройках».
- Перешли в нужный подраздел, теперь выбираем тему для жалобы, что конкретно вас не устроило.
- Описываете саму суть, чтобы сотруднику было проще разрешить проблемы в кратчайшие сроки.
- Указываем по необходимости контактные данные, например, телефон и электронный адрес.
- Нажимаем по клавише «Отправить».
На этом в принципе все, как правило, такого рода обращения обрабатываются в течение одного-двух часов. В некоторых случаях, ответы приходят в электронном режиме, но, зачастую, менеджеры перезванивают по указанному вами номеру обратной связи.
Режим работы
Время работы KFC? КФС служба поддержки отвечает на жалобы клиентов в период работы пиццерий, а именно с 08:00 до 00:00 часов.
В праздничные и выходные график может меняться, сведения об этом появляются на сайте в разделе «Новости».
Здравствуйте. Я зашла KFS в сходненска м. полы были очень мокрые и я упала. Даже не было табличка с предупреждением,что полы мокрые.
Я очень люблю заходить KFS и такой случилась со мной. Очень мне не приятно!
Здравствуйте Гюлнара.
Можете написать в книгу жалоб и предложений непосредственно в этом заведении или на официальном сайте KFC.
Очень любила кфс,но последнее время то товар не доложат,то ребёнку моему сдачу не отдадут и ладно если это был бы единичный случай, обидно.
Здравствуйте Маргарита.
Для вашего случая в KFC предусмотрена горячая линия и сервис обратной связи с потребителем.
Вот ссылки на них:
https://dostavkaservis.com/kfc-feedback
https://dostavkaservis.com/goryachaya-liniya-kfc
Как вариант, попробуйте сходить в другой ресторан KFC.
Сегодня в первый раз зашли с дочкой в КФС около метро Парк культуры. Я в первый раз увидела такой беспредел!!! Был сделан стандартный заказ, картошка с соусами, стрипсы, хотдог и липтон, холодный чай. Так из этого заказа единственное, что съели без притензий, это картошка, но её тяжело испортить. Так самое ужасное, даже липтон невозможно было выпить, он был безвкусный, тоесть разбавленный водой!? Такое я вижу впервые, поэтому так возмущена. Я уже не говорю про стрипсы, они были пресными, без характерной хрустящей корочки!!!
Добрый день! Сегодня, 3.03.2019, г. Москва Дмитровское шоссе 89,по этому адресу, муж заказал в KFC 9шт.стрипсов × 2, 3шт.кур.нож. × 2 и 3шт.кур.крыльев. Заказ был оплачен, собран и уложен в пакет, так как с собой. Приехав домой и выложил всё с пакета обнаружили, что 3шт.кур.крыльев не было их просто не положили, а мы их оплатили. Чек есть, как быть? Сегодня не получается приехать, долеко. Как так?
Здравствуйте Надежда!
Опишите Вашу проблему на сайте https://u.kfcvisit.com/Index.aspx?c=511809, более поднобно как это правильно сделать читайте в этой статье https://dostavkaservis.com/kfc-feedback.
Купили сегодня в городе Темрюк в KFC баскет микс, в чеке выбито картофель фри малый 2 порции пришли домой, открыли пакет, а на деле там его не оказалась, так и надо? Настроение пропало, так как и желание посещать это заведение. Это не большая сумма, но обидно когда так поступают!
Здравствуйте Наталья!
Вы можете написать жалобу по этой ссылке непосредственно в KFC https://u.kfcvisit.com/Index.aspx?c=394313
Для это Вам понадобится чек, или позвоните по горячей линии — 8 800 707 54 77.
Добрый вечер…прочитав все комментарии я так понимаю смысла нет писать что либо сюда…… очень жаль…получила полное разочарование….. будем работать в другом направлении….
Здравствуйте. Я живу в городе Нефтеюганске, моя сестра работает в KFC Оранж Молл, мне не нравится законы как в гистапе хуже тюрьмы, постоянно менеджера орут бестолку особенно менеджер Диана. Каждый день новые законы у них, там работает тренер Катя, только к ее мнению прислушивается директор, а страдают обычные работники. Был такой случай когда менеджер Диана проспала а работники которые пришли на работу позвонили ей разбудили ее и ждали целый час на холоде. Почему эти трое «ДИРЕКТОР ВЕРА, Диана менеджер и Катя тренер» не считают работников за людей, они же тоже люди а не рабы. Вот сегодня 05.05.2019. 8:00 утро у них было собрание, вышли новые законы «Закрывать раздевалку на ключ, закрывать ЛЗ на ключ, попить воды, телефоны будут отбирать» а если у кого-то дети дома одни или родители больны. Вот РЕЖИМ прям как в ЗОНЕ у них. Работников как заключённых принимают. А Насчёт зарплата вообще не соответствует с работой, зарплата всего 32тр в месяц, а не миллион чтоб закрывать работников и издеваться разными способами «голодания без воды без телефона без перерыва» если кто то против или не верить моим словам, можете сами идти и посмотреть что там творится! Каждый недели устраивается новый работник не выдерживает такого обращения и нигде не существующие законы правили, и увольняются. Почему не создают нормальную атмосферу чтобы те кто у них уже работает работал с удовольствием. Самозванцев нужно наказать! Вера Диана Катя вы далёко не уйдёте с таким обращением к другим.
Откройте KFC в нижнеомском районе омской области
С 28.04.2019 отдел контроля качества меня игнорирует. В КФС Войковская обманули на 310 рублей, не доложили заказ. Горячая линия молчит, камеры в заведении есть. Звонила 6 раз, через сайт 2 раза писала, тишина.
в ленте в троицке на 198 рублей обманули тоже не доложили и боюсь не вернут
27 мая. Зашли в кфс на павеокцком вокзале. Очередь была 3 чел. Ребенок 4 года очень просил бургер. С нами была собака Джек Рассел. Я не обратила внимания ни на какие таблички что нельзя с собакой. Когда наша очередь подошла откуда не возьмись прилетел охранник и стал меня гнать. Уходи куда хочеш. Девай куда хочешь свою собаку. Не обслуживайте ее. Тыкал мне как будто я бомж с вокзала. Ребенок все это слышал испугался. Я попросила книгу жалоб. Но продавцы обслужили меня. Мне нужно было только с собой эту булку ребенку в электричку. А этот охранник довел меня до истерики. Пусть научится разговаривать с людьми по человечески. Настроение он мне испортил на всю дорогу. В сведущий раз я зайду туда с собакой и мужем.
Добрый день.
Вчера сделал заказ в вашем ресторане в г.Уфа ТЦ»Мега», оплату произвел с карты, в связи хамским и отвратительном отношении персонала вашего ресторана и слишком продолжительном исполнении заказа более 15 минут, я заказ отменил, ваш менеджер произвел возврат денежных средств на мою карту, спустя 24 часов деньги мне на карту не поступили. В связи с этим прошу вас принять меры по данному вопросу.
Здравствуйте , хотел спросить со скольки лет принимают к вам на работу?
Здравствуйте Мурад. На работу принимают с 18 лет, подробней можете почитать тут: https://dostavkaservis.com/rabota-v-kfc#i-3
Здравствуйте, очень любим заходить к вам перекусить,но в течении недели один и тот же сотрудник Герейханов Равиль (судя по чеку), то про соус забыл,хотя ему говорили,то зачем-то добавил сыр в твистер, хотя его об этом не просили (я понимаю 17 руб. не деньги, но лично мне он не нужен), когда спросила об акции (то что показывали по телевизору 31.07), то он сделал вид, что делает одолжение (что даже у друзей пропало желание что либо заказывать). Я уже не говорю про администратора, который должен разрешать проблемы, а он нагло улыбаясь просто уходит, даже не решив проблему.
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, сколько сейчас стоит острый шефбургер? Сегодня были в МЕГА Теплый Стан, с нас взяли по 129 рублей за каждый. Сказали что с 99 он подорожал до 129, хотя везде и в меню тоже он стоит 99рублей. Как это можно понимать и как уточнить?
Добрый день Ольга.
Острый шефбургер подорожал, новая цена 129 руб.
Заказала по купону крылья 6шт подсунули три стрипса это что за безобразие разницу мне кто вернёт и стрипсы мне эти не нужны,
На горячей линии трубку не берут ,что за кидалово у вас!!!!!
Вечером 4 сентября были в Ленте,зашли после покупок уставшие в 22-40 и купили покушать домой. Подождали,двоих после нашего заказа уже обслужили,мы ждем.Ура готово,и тут ребенок ударяется и начинает плакать,конечно не до проверок что положили,а что нет.Приехав домой обнаружили ,что 2 пероженых по 99 рублей не положили! Веселенькая прибавка к зарплате у них,каждому кто домой берет не докладывать. Почему я должна сегодня тратить свое время,бензин и ехать разбираться с неродивым кафе? Горячие линии телефоны трубки не берут.И почему КФС позволяет себе такие кражи,это мошенничество.Произошло это КФС Лента Троицк
Здравствуйте Анна Новоженина.
Возможно Вы звонили на горячую линию в то время когда она не работает. Режим работы телефона поддержки с 8:00 до 00:00, попробуйте позвонить в дневное время. Телефон 8 800 707 54 77.
Спасибо за обращение.
Я отравился в вашем ресторане!!! Покупал крылья и бургер в Ростов на Дону в Меге.Три дня пролежал, мучаясь от боли и дискомфорта! Это ужас!!! Никогда не думал, что в современных завидениях может быть, что-то подобное. Это же какой должен быть никчёмный продукт, чтобы так отравиться!? До этого, на орбитальной в kfc, примерно год назад крылья попались с перьями. Вы что, совсем не следите за качеством?
Пришел купить большой заказ
В кфс тц круг на м Бульвар Дмитрия Донского
Заказ состовлял на 154 тысячи рублей
Решил выпить пива пока готовят заказ
Заказал 3 литра пива
Меня попросили предоставить документ удостоверяющию личность
Я предоставил полис Омс с фотографией подьпесью и инециалами с датой рождения и с водиными гос знаками
На что мне сказали что Это не является документом
И еще спорить начали когда им начал обьяснять
Еще нагрубили
Прешлось отказаться от все но заказа
Испортили настроение
Я пошел в Бургер где обслужили как надо
Теперь я сделаю рекламу про кфс
Что б не кто не посещал даное заведение
Не рестаран а бардель
Научите своих слтрудников общатся и пускай учат законы Р Ф раз уж приехали работать в Россию я патушу популярность Кфс в России
Очень жаль, что удалили мой вчерашний комментарий. Напишу снова. Вчера 06.09 в ресторане по ул. 1мая, в г.Краснодар покупали 30 крылышек. (Заказ 221891, чек остался). Ждали около часа. Приехав домой обнаружили 22 крыла. Покупаем достаточно часто. Так как семья у нас большая, делим поровну. Что же вы комментарии удаляете? Стыдно, господа?
Ваш комментарий никто не удалял!
Добрый день. Город Уфа, ресторан КФС на Пр. Октября, 68/2, сегодня было очень много народа, абсолютное отсутствие стрессоустойчивости у персонала, в такой экстренной ситуации растеряны, дерзят, говорят- давайте сами помогите нам на кухне( Радмир), я- давайте помогу, с ехидной улыбкой- идите, я- там же закрыт вход, он- ХА-ХА, ещё бы!!! Администратор вообще сказала- приходите лучше в будние дни, мы вас быстрее обслужим. Проведите пож-та тренинг среди персонала по повышению стрессоустойчивости, и научите главному правилу торговли- Клиент всегда прав, даже если он не прав. Администратор объяснила данную ситуацию острой нехваткой персонала, наберите сотрудников, возьмите в конце концов на работу Менеджера по работе с персоналом- я уверяю, он все сделает как надо, если грамотного найдёте. Спасибо.
Опять не положили в заказ картофель фри. Отвратительная сеть больше у вас заказывать не чего не будем
В ресторане KFC в т.к.»Июнь» на Индустриальном проспекте влажные салфетки в свободном доступе,но даются бесплатно почему-то не ко всем наборам,о чем нет дополнительной информации.При попытке взять ее,у меня ее в весьма грубой форме забрали..Дело не в салфетке,за нее можно заплатить,но почему не предупреждать заранее или не включать не в стоимость товара,ведь вещь нужная,чтобы оперативно вытереть руки перед едой..
Очень приятные сотрудники работают на Орджоникидзе 63А. Хочу выразить большую благодарность Ирине, которая нас быстро и профессионально обслужила 12.10.2019 г примерно с 14 ч до 15 ч, точно время не помню, когда мы были в KFC. Спасибо вам Ирина! По больше бы таких людей!
Обратите наконец внимание на ресторан KFS на курском вокзале.Почитайте отзывы .Ужасно все от продоваемой продукции до продовцов которые по русски практически не понимают.Неужели вам наплевать на своих клиентов.
Сегодня купила скидку в виде ведра, чтоб мне целый год давали скидку на 30%. И оказывается, нужно ходит с ведром каждый раз когда хочу получить скидку………что за бред ? , что за тупая акция? Неужели трудно какой-нибудь карту придумать, чтоб с ведром не ходит Очередной лохотрон ,потому что ни кто с ведром ходит не будет, а впихать ведро за 100 руб еще как выгодно
Сегодня вечером в Мега Парнасе, СПБ, решили с мужем перекусить в KFC, делаем это частенько, так как в принципе достойный и вкусный продукт. Заказали два твистера, получили начали есть и были просто в ауте. Мало того что заказ был полностью холодным, но то что было внутри нас повергло в шок. Как Вы думаете, что мы увидели внутри? А ничего, в принципе можно сказать так, практически кусок лаваша в который забыли положить то, что там должно присутствовать. Попытались вернуть, на что услышали не нравится, не ешь. Готовы предоставить чеки и фотографии того, что называлосьТвистер и Твистер Де Люкс. Похоже, что скоро начнете торговать просто лавашом по цене курицы с салатом. Обязательно отправим письмо в штаты с фотографиями. Это позор.
7 марта 2020 года в магазине кфс. г.Казань, ул. Ямашева 46, при продаже продукции нас обсчитали и выдали другую продукцию пр и покупке сандерс баскета стоимостью 149 руб. и пепси 400 грамм, стоимостью 65 рублей. Мы пришли с просьбой в магазин 8 марта. Ст. менеждер ЛИана сказала что ничего проверять не будет , смена не ее звоните директору тел 89274029333, который на тел не отвечает уже два дня. Мы объяснили что мы оплатили через карту, но менеджер сказала, что они копии чеков не хранят и ничего выяснять не будут. и в общении были не вежливы. Прошу дать письменный ответ посредством эл почты: kwww2017@yandex.ru
для обращения в суд в порядке гражданского судопроизводства, для взыскания убытков и Управление Роспотребнадзора. Для привлечения виновных лиц к административной ответственности в действиях которых содержится признаки правонарушения предусмотренные ст 14.7 КоАП РФ- «Обман потребителя» .
С уважением В.В. Кузнецов 9 марта 2020 года.
Здравствуйте, до Вас не достучаться просто, заказываем в интернете заказ, и перезваниваем и ничего, в итоге не перезванивают и не привозят заказ
Здравствуйте может отреагирует. Делала заказ в приложении деньги списали заказа нет и денег нет. Составляла жалобу и не одного звонка. Почему такое отношение?